Embora ganhem fortunas com as taxas e juros cobrados, os bancos brasileiros se acostumaram a ter menos funcionários dedicados ao atendimento do que seria necessário. Os resultados são percebidos nas longas filas e no tempo que se perde numa agência.
Outro dia entrei na fila do Itaú, onde três caixas estavam abertos. Havia um quarto caixa atendendo a clientes preferenciais (idosos, grávidas, etc) onde a fila era pequena. Preferi permanecer na fila maior pois imaginava que, com 3 caixas atendendo, ainda seria atendido mais rapidamente do que se optasse pela fila dos idosos. Surpreendi-me ao ver que o terceiro caixa, ao liberar o cliente que atendia, chamou o próximo da fila dos idosos, fazendo com que dois caixas passassem a atender os clientes prioritários.
Imediatamente me dirigi a um dos caixas e solicitei uma senha, no que fui atendido prontamente. Naquele pedaço de papel estava registrado o horário e, até o atendimento, não deveria superar a 20 minutos.
Imediatamente apareceu um funcionário coordenando os caixas e o terceiro guichê voltou a atender aos clientes que estavam na fila maior. A fila andava rapidamente. Quando chegou a minha vez percebi um alívio na tensão e o funcionário, que operava atrás dos caixas, desapareceu do recinto.
A dica, portanto, é sempre exigir a senha e fazer cumprir os seus direitos.
Como reclamar? Siga os conselhos que o IDEC – Instituto Brasileiro de Defesa do Consumidor dá em seu site:
1 – Procure o banco e tente resolver amigavelmente.
É aconselhável reclamar por escrito. Fique com um comprovante da reclamação (protocolo do banco ou aviso de recebimento do correio).
2 – Ouvidoria:
Se o seu problema não for resolvido ou se demorar para ser atendido, procure a ouvidoria do seu banco. Os bancos têm que disponibilizar, por meio de uma linha 0800, um setor de ouvidoria para atender diretamente seus clientes. Veja abaixo o contato da ouvidoria do seu banco:
- Itaú 0800- 5700011
- Caixa Econômica Federal 0800 725 7474
- Banco do Brasil 0800-729 5678
- HSBC 0800-701-3904
- Bradesco 0800 704 8383
- Unibanco 0800 722 6281
- Santander 0800 726 0322
- Banco Real 0800-286-8787
- NCNB 0800-770-6884
- Safra 0800 770 123
- Banrisul 0800-6442200
3 – Registre reclamação no Banco Central (Bacen).
É importante registrar a sua reclamação no Banco Central. Sua reclamação irá para a lista que é divulgada mensalmente e significa uma importante fonte de consulta para outros consumidores.
- Por telefone: 0800-9792345,
- por carta (Bacen – SBS Quadra 3 Bloco B – Ed. Sede – Caixa Postal: 08670 – CEP 70074-900 – Brasília – DF);
- ou pela internet: www.bcb.gov.br
4 – Procure o Procon
Se o banco não resolver, procure o Procon.
Os endereços dos Procons estão no site: www.mj.gov.br/controleprocon
5 – Procure a Justiça
Caso não haja solução diretamente ou via Procon, recorra à Justiça.
Outra providência que você poderá tomar:
– Procure a imprensa (jornais, revistas, rádios). Muitos destes meios de comunicação têm espaços reservados para as queixas dos consumidores.
Faça valer os seus direitos.